消費者庁不当表示 コピペ用
各自自分の要望を盛り込んだりメールの引用を削ったりしてください
(追記にあります)
添付画像
https://pbs.twimg.com/media/DTWZc9pU8AAntbn.jpg
表示媒体 [必須]
スマートフォンゲームアプリ「Fate/Grand Order」
表示時期 [必須]
2018年1月1日0:00から
表示が行われた場所 [必須]
http://news.fate-go.jp/2018/0108kfag/
対象となる商品又はサービス [必須]
福袋召喚2018という商品
http://news.fate-go.jp/2018/luckybag2018/
聖晶石購入不具合
http://news.fate-go.jp/2018/0108kfag/
その表示内容 [必須]
福袋召喚2018
表示から受けた印象
期間内に福袋を購入すればSSRキャラが入手できると思った。
実際にはどうか
1/10 12:59までの期間内に福袋を購入するための有償アイテム(有償で購入した聖晶石)を買う必要があるが、1/1 0:00から聖晶石購入不具合が発生し、それに関するアナウンスが1月8日 0:00までされなかった。また、1月8日 0:00に不具合を告知した際にはまだ不具合が解決しておらず、不具合被害者への補填(有償アイテムを反映させる)が11日に行う事、福袋召喚2018の販売が延長されるとは発表されていなかった事もあり、販売期間に商品を購入するために仕方なく再度有償アイテムを購入した。しかし、福袋召喚2018の販売が終了した1月10日の18:00に、福袋召喚2018の販売期間が19日まで延長されるとの告知がなされた。そのため、本来は補填される11日を待って補填された有償アイテムで購入すれば済んだはずが、運営の販売期間延長の告知が終了後だったせいで二重に有償アイテムを購入する形となった。運営に「一連の不具合に関して、返金対応をしないのか」と問い合わせたところ、以下の返答を受けた。
>お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
>こちらは『Fate/Grand Order』運営チームです。
>
>この度は、お客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
>いただきましたご意見は、弊社スタッフ一同に共有し、
>今後の開発・サービス改善の参考にさせていただきます。
>
>重ねてのご案内となり大変申し訳ございませんが、
>一度ご購入いただいたゲーム内アイテムに対し、返金対応は行っておりません。
>
>また、今後お客様にご案内できる内容がございましたら、
>全てのお客様を対象に、公式にて告知を行わせていただきます。
>
>ご期待に添えない回答となってしまい恐縮ではございますが、
>何卒、ご理解ご了承いただきますようお願いいたします。
これは不当表示にあたると考える。